编者按：2012年12月，集团总裁刘建兵提出：“把员工当家人，把客户当恩人”的管理理念，并从员工满意度的角度指出：提升服务意识，先从提高员工满意度开始。集团计划多投入100万元，用于员工宿舍、卫生间、澡堂、餐厅、活动室等设施的增加和更新……

工管副总裁王玉钦阐述：没有满意的员工就没有满意的客户。大信自发展初期在管理上就有“以人为本”的发展思想，关注员工关系。2013年我们要将员工管理的重点放在提升“家园文化”和“感恩客户”的理念，改善“员工关系”和“客户关系”等方面。

在一季度经营研讨会上，进一步指出：二季度开展“把客户当恩人—感恩在行动”主题活动，那么近期工厂基地又采取了那些措施呢？

请看本期现场聚焦： 

青岛大信饲料有限公司总经理段现来：

    2013年新年伊始，集团总部就提出了“把员工当家人，把客户当恩人”的管理理念，这个理念高屋建瓴，青岛大信围绕这个理念进行了一系列措施：

    1、办公室环境改造。每一位办公室工作人员都喜欢在快乐而愉悦的办公环境，公司对办公室进行了一系列整改，实现了明窗净几和充满文化氛围的办公室，让大家心情舒畅，更容易为客户提升服务。

   2、提升伙食水平和膳食结构。青岛大信在对原来已经很满意的伙食水平上进一步提高，增加了早餐奶、购买了豆浆机、油条鸡蛋，时令海鲜等，成立了由后勤和车间带班长组成的“生活委员会”，每周根据市场调整菜谱，变着花样让大家吃的舒心，很多员工都说在家里吃的也不如在公司里好。

    3、宿舍、澡堂、厕所的改造。一个好的生活环境很重要，公司对宿舍进行统一床单被罩，对澡堂进行淋浴水龙头更换，更衣橱整新，对人流量大的厂区男厕所，配备了感应小便池……  

    4、开展丰富多彩的员工活动。硬件好了，软件也要跟上。为了让大家感觉大信更像一个家，青岛公司开展了一系列的有意义的拓展活动；全体员工踊跃参加合理化建议提议；与公司领导换位思考提议；每周进行一次文化及管理培训，丰富了大家的精神生活。

    5、自己动手，美化家园。利用休息时间，全体员工一齐动手，对厂区进行了一次大粉刷，整个厂区焕然一新，对院子的地面铺设了镀锌钢板，对厂区的角角落落进行清理清洁，让一个有着五年多的老厂区宛若刚刚投产的新厂。

    6、建设成青岛一流标准的中心化验室。只有品质恒定，才能增加客户满意。公司斥巨资购进昂贵的化验仪器，进口高效液相色谱仪，原子吸收分析仪、酶标仪等，不仅能够对维生素、氨基酸、微量元素、铅砷镉等重金属进行精确分析，还能够对饲料及原料中黄曲霉毒素、赤霉烯酮、呕吐毒素等霉菌毒素进行定量分析，确保大信品质温恒如一。

    7、用心变成一种习惯。为提升客户满意，公司对全体员工要求做到：“主动、用心、沟通”三条。要求大家要“想客户所想，急客户所急”，推广标准服务用语，全面提升客户满意度，在这场活动中，出现了一些动人的事例：因为配货车失约，客户又急用饲料，公司的老田师傅深夜从王台给寿光客户送货，从夜里11点多开车，由于浓雾，180公里的道路，老田硬是开了8个多小时，当早晨7:30到客户家的时候，客户感动的伸出了大拇指：“你真是好样的！”。

衡量让员工满意、让客户满意的标准，是使员工和客户感动。大信将继续努力到永远！

临沂沂和饲料有限公司副总经理袁堂宏：

    1、公司为员工制定了严格的作息制度，俗话说得好“早睡早起身体好”，公司每天早上都组织员工做早操，在此基础上公司在办公室配置了一台音响，每天在做早操之前都会放几首优美的歌曲，愉悦员工的心情。并且新增了口号以振奋员工的精神。晚上宿舍十点准时熄灯，并安排人严格监督。

    2、在伙食方面，早餐增加了豆浆，并且一周发三次纯牛奶。医生说的好“An apple a day, keep the doctor away.” 为此公司一个月发四次苹果来提高员工的身体健康指数。公司每天的菜谱都是荤素搭配，能保证员工合理膳食。

    3、生产方面，公司为员工购买了半塑胶手套，半塑胶手套具有耐磨防滑的作用，提高了员工的安全系数。

    4、生活方面，每个月为员工定期发卫生纸和洗衣粉，员工的生活必需品得到了保障。

    5、公司强调员工对待客户态度要端正，要耐心，语气要委婉。公司为客户提供免费三餐，在开票室为客户配备沙发和一台饮水机，提供一次性纸杯，为客户排队等候提供良好环境。

鞍山大信恒丰饲料有限公司副总经理王玉友：

    鞍山公司积极响应集团的号召，在把员工当家人方面做了多项工作:

    1、因洗澡间离锅炉房较远，暖气供应不上冬天员工无法洗澡。为了让员工在下班时能洗上热水澡，公司拿出一部分资金把锅炉房旁边的房子改成了员工洗澡间，并通上了暖气，解决了员工冬天洗澡难的问题。

    2、员工的伙食也有了很大提高，每周都有排骨、鱼、鸡来改善员工的伙食。并且每月聚餐一次来活跃员工的气氛，让员工感受到家的温暖。因鞍山公司员工大部分不住公司，公司考虑到员工喝酒后骑车回家路上不安全，当聚餐完毕后公司会安排车把喝了酒的员工送回家，往返费用由公司承担。

    3、为了服务好客户，减少客户午休时间等待开票装车，我们公司现规定只要是中午有车到公司就要先装车再休息。不让客户在公司等待时间过长。

    在以后的工作和生活中，我们会和员工共同努力创建一个更加美好的工作和生活环境，让员工在快乐的环境和氛围中工作。

                                                                                                                 （本报记者整理）