优质服务，从微笑开始……
　　作为一名销售内勤是整个公司的形象和服务质量展示最重要的代言人。在同行业竞争越来越激烈的情况下，体现良好、规范、人性化的“微笑服务”能彰显公司的管理服务水平，提高服务意识。想在短短的时间里让对方对公司有一个良好的印象，微笑服务必不可少。
　　窗口服务员工既是个人又代表公司、单位的形象，这两种角色彼此依赖又互为联系，如果每个员工能做到微笑服务，客户不仅会对服务人员产生良好的印象，而且会将这一具体的感受升华到对公司的认可。

　　作为公司窗口部门，我们每天要面对脾气秉性各异、素质千差万别的客户，如何处理日常工作中发生的各种突发事件，是我们要思考的重要问题。树立公司的良好形象，是我们所有窗口服务员工必须要做到的，微笑服务的表现不仅是发自内心的微笑，还包含在对工作态度的真诚、语言表达的和蔼。因此，我们在日常的工作中，即便是碰到出言不逊、无理取闹的司机或者客户，一定要谨记规范使用文明礼貌语言，真诚地为客户或司机提供服务，灵活处理突发事件，做到有理、有利、有节的去工作，将会避免和解决我们窗口服务工作中出现的问题和矛盾。

　　当然，微笑服务并不完全等于优质服务，这只是优质服务的核心内容之一，如何让客户感受到公司微笑服务的魅力，这就需要我们在实际工作中用真心和真诚来对待微笑服务，深切贯彻集团家园文化，把客户当恩人。    

   （青岛华信  邢丽玮）