编者按：
　　员工期待的是什么？客户期待的是什么？早先日本企业就已经对这两个问题展开过研究，他们基于一个共识：员工满意的最大化就能赢得顾客满意的最大化，顾客满意的最大化就能赢得企业效益的最大化。在顾客面前，大信不单单是卖方，更是一个可以为他们提供所需服务的仁人，他们期待我们良好的服务，因此才会相信我们，长久地支持我们。而员工就是我们的兄弟姐妹，没有他们的帮助，我们不可能去完成好任何事情，对待员工要像对待家人一样，给予应有的关怀与帮助。视顾客为恩人，把员工当家人，以情感为纽带，将企业做成家。
鞍山大信恒丰饲料有限公司

财务副经理吕海利：
　　打包岗位处在空旷的生产车间中，在冬季员工就会出现把手冻伤的情况，特别是在东北低温时温度达到零下25摄氏度左右，封包工手被冻麻木是经常的情况，严重的情况下会出现冻伤。公司领导了解情况后，要求生产部想尽一切办法尽快改善：如用小太阳烤但车间灰尘大易发生火灾、用大功率灯照但车间有风不起作用，均未取到预期效果。最后采用小型暖风机直吹拿标签的手，暖风机安装在对着标签盒的斜后方位置，这样暖风机都在打包工手的范围内。经实践效果十分理想。
　　　　　　　　　　　
潍坊大信饲料有限公司
　　仓顶工刘晓红：公司为员工宿舍安装空调、暖气，有洗澡堂，有休息室，让员工有舒适的休息环境；在食堂安装空调、太阳能，冬天洗碗也能有温水，领导时时为员工考虑，员工们一样的用心对待自己的本职工作。在大信每月都会聚餐，给员工集体过入职生日。让大家互相增进感情，所以我们在这样的环境下工作，每个人都会把大信当成一个大家。

青岛大信饲料有限公司
　　采购部文员杨静：正月十五是元宵佳节，由于工作上的原因，员工没有办法和家人团聚，公司就让工人们在公司过节。每一次赶上节日，公司都是包饺子吃，今年公司决定元宵节当天由自己亲自动手包饺子。大家吃着在公司自己包的饺子和汤圆，一点也没有离家的伤感，有的是家的温暖。

　　　　　　　　
　　投料工胡臣斋：公司着力改善我们的工作和生活环境，对办公室进行了简单装修，给人清新、整洁的感觉。对内墙进行粉刷，对化验室进行规范化设计。食堂推出周食谱，进行合理膳食搭配，提升了饭菜质量，受到了员工的积极评价。将本地员工上下班的安全放在心上，为我们配发了反光服，充分体现了领导对员工的呵护和关爱。

临沂沂和饲料有限公司
　　现场品管刘建涛：公司早上组织员工进行“晨跑”锻炼，饭前员工集体做“健身操”，餐厅配备电视，创建活动室，乒乓球、篮球及跳绳体育项目供大家锻炼，为方便车间工人喝水，在生产车间配备工人放水杯的小桌。为客户解决发货排队的问题，“临沂特战队”队员回基地运成品，队员自己装车，装卸工先给客户装车，减少客户排队等候时间。

烟台大信饲料有限公司
　　审核出纳荣丽君：公司为改善员工的生活条件，走廊里也安上了灯，晚上上夜班回来的姐妹们不至于看不见路而摔倒。宿舍里都安装了空调让员工下班回去有个温暖的家。定期检查宿舍卫生让员工有个干净舒适的生活环境。
　　财务经理姜伟：自2012年下半年开始，为方便客户早晚拉货，我们制定了办公室人员倒班规定、延长了值班时间，从早上六点到晚八点办公室一直有人值班，真正能做到让客户随来随装车。
　　采购经理王东：公司为客户提供免费三餐，开票室配备休息沙发，矿泉水，成品发货区也为客户提供了专门的休息和吸烟室。除此之外，烟台公司专门到市场上批发了一卷防雨布，按成本价提供给雨雪天有需要的客户。
　　公司在对外感恩客户的同时，对内不断提高基地员工的福利待遇，除宿舍安装空调外，今年又进一步提高三餐标准，烟台公司节前组织包饺子，让每位员工深切体会到了家的感觉。