2013年大信工厂总理念：

让员工满意——把员工当家人；

让客户满意——把客户当恩人！

   我们相信，没有满意的员工就没有满意的客户。现实工作中，如果员工对公司不满意，不可能指望员工发自内心地替客户着想，而为客户着想恰恰就是为公司的长远利益着想。只有每一位员工真正关心客户利益、客户价值，我们企业才能长久地生存和发展下去。
    大信自发展初期在管理上就有“以人为本”的发展思想，关注员工关系。例如在员工宿舍安装空调，让员工有个舒适的休息环境；每月聚餐给员工集体过生日，有很多员工感动落泪，“在家也没过过生日，是大信给我过的第一个生日”，这种感恩的情愫回到岗位上，我相信员工会把它传递给客户。

   2013年我们要将员工管理的重点放在提升“家园文化”和“感恩客户”的理念，改善“员工关系”和“客户关系”。

   深化“家园文化”，继续关注“员工关系”

   1、尊重员工，首先要信任员工，其次要适当授权，再次尊重员工的个性。我们要致力于为员工提供满足的物质生活和成就自我的事业平台。作为管理者，员工最主要、最直接面对的“内部客户”。员工是公司最可宝贵的资产。让员工满意，就是为公司的利益着想。

2、改善员工生活条件：2013年公司将逐步改善员工的生活环境和设施，让员工在公司住的安心；改善伙食，从量到质，从单一到多样化，让员工从吃饱到吃好。

3、从给员工过生日提升为给员工过入职生日，员工入职大信的那一天，是每位员工在大信的生日，是员工在大信最值得纪念的日子。

4、大信为了感恩老员工，不但给员工发放“满5年感恩奖金”，还提倡“终身制”员工，给优秀员工提供终生就业机会。

提升“把客户当恩人”的服务理念

1、统一服务思想，公司提出客户服务八大铁律。

2、强化服务态度，规定客户因服务态度的投诉，超过3次，调离岗位。

3、为配合核心区市场开发，公司打造“一站式”服务，客户委托交办的事要跟踪、落实到底，强化接办人就是责任人的思想。

 （工管副总裁  王玉钦）